不断改进与倾听客户心声相辅相成

​最新调查结果显示芬宝运营在客户当中享有很高的满意度。

文:TIMO NYKÄNEN
2014 年客户满意度调查结果表明芬宝进行了明智的投资,引入最优品质管理理念并在其所有工厂中采用 FOX 指数,提 高了产品品质的一致性,并对有瑕疵的批次进行有效管理。芬宝的远东物流在效率上也有大幅提升。此外,研发工作也颇有成效,现在有越来越多的客户认为芬宝是优秀且可靠的合作伙伴。有个示例便能说明这点:现在索赔的数量与 2013 年相比,减少了 55%。

2015 调查结果显示芬宝应在增强电子服务领域(如 FibreOnline、出运货物的可追踪性与运输文件的提供)方面继续投资。今后需优先考虑的其他重要事项有在供应链中提高客服技能、简化并加强面向客户的交流。

“来自客户的反馈信息对我们十分重 要,因为这些信息会推动我们继续努力,改进我们的运营。例如,我们的生产部门就利用客户的反馈意见来确定优先事项, 并根据这些事项制定年度工厂行 动方案的具体措施,”负责实施本年度调查的约策诺工厂经理 Jaakko Anttila解释道。

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