Metsä Fibre customer satisfaction survey

客户满意度破记录

​​​​​新调查研究表明,芬宝公司在所有市场的客户满意度都空前高涨。

12/2016 文:TIMO NYKÄNEN,图:METSÄ FIBRE

一年一度的芬宝公司客户满意度调查于今年夏季完成,此次调查采访了各地市场的木浆客户、生物化学品客户。该调查由 Fenix Consulting 为芬宝公司设计,RADAR 调查用于测量客户对芬宝公司的可靠性、产品质量及发展的满意程度,并评估客户对公司的客户知识管理、商务沟通和持续改善方面的满意度。

通过借鉴去年的调查经验,问卷涵盖了更紧密的客户合作、更广泛的客户知识和提升的产品质量方面的新问题。最新调查显示,公司的发展工作已取得成功,客户满意度空前高涨,并在所有市场中创下了客户满意度增长记录。在区间为 4 到 10 的全面客户满意度调查中,芬宝公司达到了 8.65。

Metsä Fibre customer satisfaction

Fenix Consulting 的研发经理 Jaana Ahervuo 说:"这些调查结果表明,要发展的这些重要领域正取得切实惠及客户的持续进展,它们阐明了芬宝公司的服务组合,并回应了来自新生物制品厂的期望。"

芬宝公司正通过提高线上渠道以寻求更好的商务沟通方式,并加倍聚焦与客户的私交关系。

Ursula Lumme 是芬宝公司产品开发副总裁,他负责筹划今年的调查。他说:"我们要坚持不懈地提高已广受好评的客户知识管理和服务水平,维护我们一贯的纤维制品和精炼技术专家的领先地位,致力于为客户提供具有附加值的服务。

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