来自锯材客户的反馈总体上是积极的

芬林芬宝进行的客户满意度调查中,高质量的产品和可靠的运营经常被认为是芬林芬宝的成功之处。我们将继续增强和改善与客户的积极沟通。


​今年,芬林芬宝的客户满意度调查不同于以往的是:客户不再像以前那样接受访谈,而是对锯木厂的运营进行评级,并通过电子调查邮件来自由评论他们所选择的话题。

我们收到了很多不错的反馈,并且我们的关键客户们给出的反馈好于平均水平。我觉得我们已经成功地建立和发展了我们的服务和运营工作。木材销售部副总裁 Saku Pänkäläinen 表示。

积极主动的客户服务

今年,客户有了自由评论的机会后,随之而来的是书面反馈数量的增加。此外,与以往相比,受访者来自更多样化的员工群体。

客户对我们的评价非常坦诚,但他们也提供了有关我们发展需求的详细反馈。例如,我们现在更加了解日本客户对我们的期望。Pänkäläinen 表示。

芬林芬宝在中国设立亚洲锯材销售办事处已有多年。其效果体现在了中国客户的反馈中,中国客户的评价结果高于平均水平。看来本地服务是一个重要的客户服务渠道。

我们将提供更积极主动的客户服务。在实际问题出现之前,就提供帮助和解决方案。这已经被应用于我们的关键客户,但对于同样重要的规模较小的客户,仍有改进的空间。

最优品质

正面反馈的内容多与产品质量有关。Pänkäläinen 对此非常满意,因为质量是一个重要的指标。 

反馈比我们预期的还要好。尽管我们的行业处理的是散装产品,但我们能从其他运营商中脱颖而出,在客户心目中认为我们是高品质的制造商,这对于我们来说也是一个巨大的成功。

可靠性也是获得良好反馈的重要且常见的原因。

我们的客户认为我们兑现了承诺。即使市场在变化,我们也信守诺言。总而言之,芬林品牌享有良好的口碑。

Pänkäläinen 强调,所有的反馈都有价值,任何问题都将得到积极解决。例如,去年的调查显示,一些客户并不清楚芬林芬宝员工的职责范围。现在,这些问题已经得到了积极的改观,我们雇用了新的人员,服务中心也得到了进一步发展。

以客户的反馈为基础,我们对这些方面进行了改进,现在,从客户的角度来看,员工的职责范围变得更加清晰了。此外,公司内外关于锯木厂相关事宜的积极沟通也有了显著提高。

尽管我们的销售人员也发挥了积极作用,但是日常的监督和管理是实施各种改进的重要促成因素。公司内部的鼓励、更加结构化的运营模式和对执行计划的积极监控对于公司的运营都是至关重要的。

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