木浆客户对木浆的可靠性尤其满意

​我们在亚洲和欧洲的木浆客户完成了一项新的客户满意度调查。



该调查提供了更详细的信息,说明我们在哪些方面做得很好以及哪些方面可以进一步改善。

多年来,芬林芬宝公司一直通过邀请客户就一些特定问题进行访谈的方式开展客户满意度调查。今年,我们的这项调查有所改动,同时我们也扩大了抽样范围,以覆盖大部分客户群。客户不但有机会给出一个总体评分,而且可以对他们自行选择的话题发表评论

"新的模式让客户能更快更容易地完成调查,尽管他们必须自己考虑对哪些话题进行反馈。"负责亚洲销售的冯鸿睿(Harri Vertanen)表示。


芬林芬宝信守承诺

负责欧洲销售的 Mikael Lagerblom 也认为新模式很好。


在旧模式下,当问题很直接一小部分客户的回答会较受限制。现在,我们有了更多的受访者,也收到了更细化的反馈。”Lagerblom 表示。

欧洲客户尤其对产品质量、合作和可靠性感到满意。

"客户觉得他们可以信任我们。因为我们信守承诺,值得他们信赖。

负面反馈主要是关于交货和付款方式的灵活性。'此外,受访者希望木浆价格能像以前一样低从销售的角度来看,我认为我们需要改善与客户在议价方面的互动。” Lagerblom 表示。

高质量和可靠的交付是优势

尽管调查模式发生了变化,但亚洲客户的反馈与前几年大体相似。

受访者提到,我们的产品质量好,而且交货有保障,这些正是我们的优势。我们的技术客户服务部也收到了正面的反馈。冯鸿睿表示。

有些批评针对的是个别问题,其中许多已在我们的日常运营中得到回应。

感谢客户的付出


冯鸿睿 Lagerblom 对调查的回复率表示满意。

客户费心地对调查做出回应,这本身就展现了对我们一贯工作的尊重。我们很高兴能被视为一家有价值的重要供应商。” Lagerblom 表示。

我们能迅速解决任何问题,同时也尽可能地预见客户的期望并主动采取行动。

我们的工作建立在倾听和理解客户的基础上,我认为我们在这方面是成功的。冯鸿睿表示。

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