全局图景

芬宝的技术客服专家准备提高整个新市场的生产流程的附加值。
文:IAN FENTON, 图:METSÄ FIBRE

“如果我是造纸厂主,”Tom Nickull 告诉我们, “我会对工厂的所有原料供应商做基准对比分析。他们可以向我们介绍他们的化学纸浆,他们能提供什么,有什么样的产品,有什么样的服务水准,我会让他们分析对我们所起的帮助。”

“纸浆价格显然很重要。”他继续说道,“但我会尽量让我的工厂理解整个模式,整个链式服务的价值。这样我们最终就能得出,谁可以带给我们最高的附加值。”

一切都是为了为客户提供便利

芬宝的客户很幸运,他们没有这样强有力的竞争者,Nickull 先生实际上并不是工厂主,而是公司技术客服部的副总裁。当我们让他假设自己是东南欧等新兴市场的造纸商时,他经过思考后给出了这样的答案。

Tom 很了解全局图景的价值,他认为选对纸浆只是成功了一半:每种纤维都需要优化纸制品生产工艺,才可能保证最终产品优势最大化,并且以最经济的方式取得成果:换言之,就是所用最昂贵针叶木的相对数量。


 

填补空缺

我们已经掌握了有关普通纸制品工艺的大量专业知识,并且考虑了机械供应商和客户雇员的意见。芬宝技术客服团队从一开始就基于供应商了解机械细节和客户清楚如何使用产品的条件开展工作。他们不是告诉专家如何做本职工作,而是填补技能组合之间的重要空缺,即纤维专业知识。

即使是最高级的纸浆也无法不经过正确处理就达到最佳性能。实际上,这常常意味着在实际需求之外使用更多的针叶木。通过优化磨浆方式,此类资源——通常是对生活用纸生产商最昂贵的要素——的消耗有可能明显减少,同时增加整个配料中的阔叶木含量会使潜在柔软性更高。

通过升级磨浆过程能降低的另一项成本就是电能成本。造纸厂通常能耗很大, 能源成本很高。对磨浆系统加以调整可以减少电力需求,使客户减少另一项开支。

从头开始

不过,在起始阶段——即新的造纸机或翻修过的造纸机首次投入使用时,技术客服团队所能提供的帮助可能最有效果。这对特别鼓励增长的市场尤其适用,这就是为什么团队现在考虑对东南欧采取“Botnia 芬宝开机服务包”解决方案。

这一服务涉及到和客户及其机械供应商的协作,帮助他们为新的或翻修过的造纸机调试出非常理想的开机曲线。在全面协作中,芬宝技术客服部在最初的计划阶段就为客户或机械供应商提供帮助。

在收集安装好的机械的数据,选择芬宝推荐的代表性纸浆和所用填料(或收集其他来源的纸浆数据),并且安排好备料和原纸规格目标后,团队就能就浆料配比和磨浆过程提出建议。公司许多重要客户发现,这些是能理想顺畅地开机的关键。

以目标为导向的生产

技术客服团队另一项能为客户提供持久价值的能力是帮助企业建立长期目标。这通常发生在可通过仔细研究流程实现大幅改进的一部分客户身上,性能如此飞跃有助于实现远大目标。

理解纸浆等级的使用、浆料配比和磨浆工艺——以及众多其他因素——之间的复杂关系可切实帮助公司内部做出战略性决策。为有助于形成这样的形势,芬宝和有明确抱负(例如,需要大幅降低许多设备的生产成本)的客户进行了重要客户经理会议。

我们知道如何充分利用不同的纤维

芬宝的专家与客户的管理团队之间可进行交流,这意味着能确定操作问题以便帮助实现高级目标。“我们知道如何充分利用不同的纤维,”Tom 告诉我们,“好让客户能够实现目标,不管是生产、成本还是产品最终品质方面的目标。”技术客服团队则能近距离观察有关设备,持续改进。

这样做的最好情况是,团队能够帮助客户更好地进行内部沟通,团结采购商、操作人员和管理层,确保造纸过程中可能以最低成本生产出大量的最高级产品。这也有助于避免组织问题。例如,监督纸浆采购的人员不太理解磨浆过程本身对过程的影响。自上而下的协作可帮助一致避免种种此类问题。



另辟蹊径

在东南欧,芬宝的技术客服团队目前只在有限的几个测试案例中采取了行动。这是公司服务中一项复杂的内容,不是传统方式中的消耗,而是伴随着纸浆供应商和造纸商之间长期关系的发展而产生。

重点是芬宝需要以其专业技术在这一领域获得信任。不过,Tom 很确定,随着这一区域的不断成长,不久芬宝的团队将深入参与本区域的纸浆市场:“采用 Botnia 开机服务包,进入新客户的经营场所实施改变不成问题。我们清楚,首先要确认我们提供的是什么。”

此举通常采取对现有工艺进行小规模——但可能十分有利可图的——变动方式进行。重要的仅仅就是让客户明显感觉到纤维专业知识确实带来益处。本期杂 志前文提到的罗马尼亚 Pehart(“井井有 条”,第 23 页)就是一个很好的例子, 在向芬宝购买了几年纸浆后,目前该公司有意愿了解芬宝可以何种方式帮助他们优化流程。

Tom 比较了芬宝在这方面向土耳其和中国提供的可能性,土耳其和中国是两个相对较新的市场,日渐表现出越来越多对生产工艺建议的需求。“我们在三年前就已开始和中国客户深入合作,”他说。“我们从基本的磨浆优化、浆料配比优化开始,之后运用了一些 Botnia 开机服务包案例,现在我们已接到大公司研发部门让我们参加会议并提出意见的邀请。”

“我们开始时只采取小规模动作,”他总结道,“但当我们获得客户信任后,他们开始注意到我们的专业知识和专有技术的确能为其流程带来附加值。最终,一切都是为了为客户提供便利。


中国:标准

芬宝技术客服发现,帮助新兴市场上的新伙伴对于还有潜力尚待开发的已有造纸商来说也是一个创造附加价值的绝佳机会。

生活用纸是中国近年来增长最快的领域之一,由于生活水平提高,中产阶级出现,国家快速城镇化。不过,成本和效率意识的提高以及对更多可持续解决方案的需求不断增加使这种情况有所缓和。因此,处在上升阶段的新工厂是在整个造纸工艺中应用芬宝专业技术知识的理想场所,因为客户能迅速理解状况。

芬宝的技术客服团队已经能够通过培训磨浆、过程优化和终端产品优化流程的纸机操作员,帮助中国客户改进生产方式。一个有着 20 多年经验的造纸商客户,兴奋地表示,这是他的员工首次接受纤维处理的训练——这是恰当增加价值的明显例证。

更多详情:
Tom Nickull, 芬宝技术客服部副总裁, tom.nickull@metsagroup.fi

相关文章

  • Winter forest

    杂志 2/2017/ 可持续性

    推进生物经济

    ​CEPI 总干事 Sylvain Lhôte 说,林业在可持续性方面有无可匹敌的优势,应该加强推广。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 解决方案

    共同打造全天候客户服务

    ​根据客户反馈和用户调研,芬宝公司革新了其在线服务。现在,客户可通过全面服务工具找到所需的信息,还可下载证书传送给他们的客户。这一切都在同一个地方发生——线上——只需轻轻一按,立享全天候轻松访问。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    印刷不朽,印刷长存!

    ​印刷是最普遍可见的人机界面:我们通过印刷进行书写、阅读、穿着、就坐甚至享用美食!

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 合作伙伴

    代替塑料

    ​Paptic是由可持续的木材纤维制作而成、可回收和可再生的新一代生物基包装材料。Paptic由芬兰一家同名初创公司研发,适用于过去只能使用塑料薄膜的应用。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 可持续性

    新的综合证书涵盖芬宝公司所有业务

    ​芬宝公司旨在持续改善业务,并致力于提供和质量、环境、能源效率和安全性有关,且经过认证的控制和管理系统。例如,系统能追踪木材原料的原产地,跟踪物流链。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    METSÄ SPRING计划生产纺织纤维

    ​芬林集团新成立了一家创新公司,Metsä Spring Ltd。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    芬宝公司工厂人事任命

    ​芬宝公司宣布了新的工厂人事任命。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    凯米纸浆厂翻新初步可行性研究

    ​芬宝公司启动了一项关于凯米纸浆工厂翻新的可行性研究,方案包括取代现有工厂或延长使用年限。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    追求卓越

    ​商业环境瞬息万变,公司运营必须随机应变,紧跟时代步伐。提升永无止境,我们应始终努力奋进,昂首前行。革新和持续改善不只是选择,还是当今时代生存所需的必备条件。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    数字革命

    ​物联网、人工智能和数据分析等数字化技术趋势对社会、行业环境和芬宝公司业务运营造成重大影响。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 可持续性

    踏上可持续之旅

    ​在共同的可持续发展理念驱动下,纸业人士聚集一堂,共度难忘时刻。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 市场

    东方视界

    ​介绍芬林集团新近聘请的亚洲及中国区总裁宋望球先生,及其对芬兰和亚洲纸浆业务的独到看法。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 合作伙伴

    秉承可持续理念,携手开创未来

    ​中国太阳纸业副董事长李娜认为,芬宝公司强大的品牌信誉度、核心价值观和产品品质是双方稳定合作坚实基础。

    阅读更多
  • mill

    杂志 1/2018/ 解决方案

    RFID实现精准交付

    ​RFID (无线射频识别)是一项识别技术,可轻松实现高效、可靠地实时追踪纸浆交付。芬宝公司造纸厂出厂的每个纸浆单元都自动包含RFID标签,有助于确保成功交付,将寄送错误最小化。

    阅读更多
  • Bioproduct mill

    杂志 2/2017/ 可持续性

    世界一流的生物制品厂

    芬宝公司的新一代生物制品厂坐落在芬兰艾内科斯基(Äänekoski),这是北半球最大的木材加工厂,推动了全芬兰的繁荣发展。新的工厂之所以称之为生物制品厂是因为它以新的生物制品增加了产品组合,产生额外的生物能源而且无需使用任何化石燃料。其纸浆生产能力为每年130 万吨。

    阅读更多
  • Camilla Wikström

    杂志 2/2017/

    生物制品厂开放日

    ​芬宝公司的生物制品厂于 2017 年 10 月 21 日组织了一次开放日活动,邀请公众参观。当天,来自艾内科斯基(Äänekoski) 和芬兰各地的大约 2,500名访客造访了这座新建成的工厂。

    阅读更多
  • Woman using a tablet

    杂志 2/2017/

    客户满意度保持高水平

    ​一年一度的芬宝公司客户满意度调查于今年夏季完成,此次调查采访了各地市场的木浆客户。在区间为 4 到 10 的全面客户满意度调查中,芬宝公司为 8.61,几乎保持不变。

    阅读更多
  • old Äänekoski mill

    杂志 2/2017/

    Re循环利用艾内科斯基(ÄÄNEKOSKI) 旧工厂

    ​芬宝公司位于艾内科斯基 (Äänekoski) 的新的生物制品厂已开始运作,这意味着关停旧的纸浆工厂,旧工厂拆除工作正在进行中。这项工程于六月从拆除就得废水处理设施开始启动。

    阅读更多
  • SkinCare 2.0

    杂志 2/2017/ 合作伙伴

    纤维制品的成功采用纤维素纤维的创新产品: GreenDoer

    芬宝公司的合作伙伴公司格林杜尔 (GreenDoer) 总部在中国,是一家向消费者行业提供新一代可持续发展包装解决方案的顶尖供应商。格林杜尔在该行业中拥有 20 多年的丰富经验,研发了用于生产压模纤维产品的 3D 成型创新技术。

    阅读更多
  • Inauguration

    杂志 2/2017/

    生物制品厂落成

    ​芬兰总统Sauli Niinistö于 2017 年 10 月 18 日为位于芬兰艾内科斯基(Äänekoski) 的芬宝公司新一代生物制品厂举行了落成仪式。芬宝集团总裁兼首席执行官Kari Jordan主持了这项活动,到场嘉宾包括国家政要、艾内科斯基 (Äänekoski) 市民代表以及和生物制品厂项目有关的各家合作伙伴代表。

    阅读更多
  • Forest

    杂志 2/2017/ 市场

    欧洲的森林国度

    ​记录芬兰过去、现在和未来与森林的独特生产关系。

    阅读更多
  • 杂志 2/2017/ 合作伙伴

    细分之乐

    ​什么才是百年成功故事的核心?两家同样底蕴深厚、为让客户满意充满激情的公司。

    阅读更多
  • confectionary packaging

    杂志 2/2017/ 合作伙伴

    从产品安全的角度出发

    ​芬宝集团——以及客户 CP Kelco——的产品安全专家分享了他们对这一关键领域的看法。

    阅读更多
  • Markku Nikkilä

    杂志 2/2017/ 观点

    生物复合材料的可持续增长

    ​芬兰每年有大量的林木再生,使得这个国家一开始就处在以可再生自然资源的可持续利用为基础的生物经济的领先地位。芬兰公司 Aqvacomp Oy 和Elastopoli Ltd 研发了一种创新型生物复合材料,这是减少石油和聚合物需求的一个解决方案。

    阅读更多

最有人气的

  • 杂志 2/2017/ 合作伙伴

    细分之乐

    ​什么才是百年成功故事的核心?两家同样底蕴深厚、为让客户满意充满激情的公司。

    阅读更多
  • Forest

    杂志 2/2017/ 市场

    欧洲的森林国度

    ​记录芬兰过去、现在和未来与森林的独特生产关系。

    阅读更多
  • Bioproduct mill

    杂志 2/2017/ 可持续性

    世界一流的生物制品厂

    芬宝公司的新一代生物制品厂坐落在芬兰艾内科斯基(Äänekoski),这是北半球最大的木材加工厂,推动了全芬兰的繁荣发展。新的工厂之所以称之为生物制品厂是因为它以新的生物制品增加了产品组合,产生额外的生物能源而且无需使用任何化石燃料。其纸浆生产能力为每年130 万吨。

    阅读更多
  • Winter forest

    杂志 2/2017/ 可持续性

    推进生物经济

    ​CEPI 总干事 Sylvain Lhôte 说,林业在可持续性方面有无可匹敌的优势,应该加强推广。

    阅读更多
  • Markku Nikkilä

    杂志 2/2017/ 观点

    生物复合材料的可持续增长

    ​芬兰每年有大量的林木再生,使得这个国家一开始就处在以可再生自然资源的可持续利用为基础的生物经济的领先地位。芬兰公司 Aqvacomp Oy 和Elastopoli Ltd 研发了一种创新型生物复合材料,这是减少石油和聚合物需求的一个解决方案。

    阅读更多
  • SkinCare 2.0

    杂志 2/2017/ 合作伙伴

    纤维制品的成功采用纤维素纤维的创新产品: GreenDoer

    芬宝公司的合作伙伴公司格林杜尔 (GreenDoer) 总部在中国,是一家向消费者行业提供新一代可持续发展包装解决方案的顶尖供应商。格林杜尔在该行业中拥有 20 多年的丰富经验,研发了用于生产压模纤维产品的 3D 成型创新技术。

    阅读更多
  • confectionary packaging

    杂志 2/2017/ 合作伙伴

    从产品安全的角度出发

    ​芬宝集团——以及客户 CP Kelco——的产品安全专家分享了他们对这一关键领域的看法。

    阅读更多
  • Inauguration

    杂志 2/2017/

    生物制品厂落成

    ​芬兰总统Sauli Niinistö于 2017 年 10 月 18 日为位于芬兰艾内科斯基(Äänekoski) 的芬宝公司新一代生物制品厂举行了落成仪式。芬宝集团总裁兼首席执行官Kari Jordan主持了这项活动,到场嘉宾包括国家政要、艾内科斯基 (Äänekoski) 市民代表以及和生物制品厂项目有关的各家合作伙伴代表。

    阅读更多
  • old Äänekoski mill

    杂志 2/2017/

    Re循环利用艾内科斯基(ÄÄNEKOSKI) 旧工厂

    ​芬宝公司位于艾内科斯基 (Äänekoski) 的新的生物制品厂已开始运作,这意味着关停旧的纸浆工厂,旧工厂拆除工作正在进行中。这项工程于六月从拆除就得废水处理设施开始启动。

    阅读更多
  • Camilla Wikström

    杂志 2/2017/

    生物制品厂开放日

    ​芬宝公司的生物制品厂于 2017 年 10 月 21 日组织了一次开放日活动,邀请公众参观。当天,来自艾内科斯基(Äänekoski) 和芬兰各地的大约 2,500名访客造访了这座新建成的工厂。

    阅读更多
  • Woman using a tablet

    杂志 2/2017/

    客户满意度保持高水平

    ​一年一度的芬宝公司客户满意度调查于今年夏季完成,此次调查采访了各地市场的木浆客户。在区间为 4 到 10 的全面客户满意度调查中,芬宝公司为 8.61,几乎保持不变。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 可持续性

    踏上可持续之旅

    ​在共同的可持续发展理念驱动下,纸业人士聚集一堂,共度难忘时刻。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 市场

    东方视界

    ​介绍芬林集团新近聘请的亚洲及中国区总裁宋望球先生,及其对芬兰和亚洲纸浆业务的独到看法。

    阅读更多
  • mill

    杂志 1/2018/ 解决方案

    RFID实现精准交付

    ​RFID (无线射频识别)是一项识别技术,可轻松实现高效、可靠地实时追踪纸浆交付。芬宝公司造纸厂出厂的每个纸浆单元都自动包含RFID标签,有助于确保成功交付,将寄送错误最小化。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    数字革命

    ​物联网、人工智能和数据分析等数字化技术趋势对社会、行业环境和芬宝公司业务运营造成重大影响。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    追求卓越

    ​商业环境瞬息万变,公司运营必须随机应变,紧跟时代步伐。提升永无止境,我们应始终努力奋进,昂首前行。革新和持续改善不只是选择,还是当今时代生存所需的必备条件。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 合作伙伴

    秉承可持续理念,携手开创未来

    ​中国太阳纸业副董事长李娜认为,芬宝公司强大的品牌信誉度、核心价值观和产品品质是双方稳定合作坚实基础。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 解决方案

    共同打造全天候客户服务

    ​根据客户反馈和用户调研,芬宝公司革新了其在线服务。现在,客户可通过全面服务工具找到所需的信息,还可下载证书传送给他们的客户。这一切都在同一个地方发生——线上——只需轻轻一按,立享全天候轻松访问。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 观点

    印刷不朽,印刷长存!

    ​印刷是最普遍可见的人机界面:我们通过印刷进行书写、阅读、穿着、就坐甚至享用美食!

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 合作伙伴

    代替塑料

    ​Paptic是由可持续的木材纤维制作而成、可回收和可再生的新一代生物基包装材料。Paptic由芬兰一家同名初创公司研发,适用于过去只能使用塑料薄膜的应用。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/ 可持续性

    新的综合证书涵盖芬宝公司所有业务

    ​芬宝公司旨在持续改善业务,并致力于提供和质量、环境、能源效率和安全性有关,且经过认证的控制和管理系统。例如,系统能追踪木材原料的原产地,跟踪物流链。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    METSÄ SPRING计划生产纺织纤维

    ​芬林集团新成立了一家创新公司,Metsä Spring Ltd。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    芬宝公司工厂人事任命

    ​芬宝公司宣布了新的工厂人事任命。

    阅读更多
  • 杂志 1/2018/

    凯米纸浆厂翻新初步可行性研究

    ​芬宝公司启动了一项关于凯米纸浆工厂翻新的可行性研究,方案包括取代现有工厂或延长使用年限。

    阅读更多