Asiantuntijapalvelut viimeistelevät lopputuotteen laadun

​Metsä Fibren monipuoliset asiantuntijapalvelut tukevat sahatavara-asiakkaiden prosesseja ja liiketoimintaa. Teknisen asiakastuen ja Timber FOX -indeksiin perustuvan laatuinformaation lisäksi asiakkaat hyötyvät sahatavaran verkkokaupasta ja tehokkaasta toimitusten seurannasta.

​Liiketoimintamallimme perustuu tuotteiden korkeaan laatuun, toimitusvarmuuteen ja vankkaan asiantuntemukseen, joka on aina myös asiakkaidemme käytössä monien palvelujen kautta.

Asiantuntijapalvelujen avulla asiakas voi esimerkiksi varmistaa, että hänen ostamansa tuote-erä soveltuu jatkojalostukseen parhaalla mahdollisella tavalla ja sen laatu on juuri sitä, mitä yhdessä on sovittu. Tällä tavalla palvelumme tukevat asiakkaan liiketoimintaa ja parantavat lopputuotteiden laatua.

Timber FOX vie laadunhallinnan uudelle tasolle

Sahamme käyttävät tuotteidensa laadun tasaisuuden arvioinnissa Timber FOX -laatuindeksiä.

Indeksi koostuu viidestä laatutekijästä, joista jokaiselle on määritetty sallittu vaihteluväli ja indeksiin vaikuttamisen painokerroin. Jos yksittäinen laatukriteeri ei ole vaihteluvälin sisällä, se laskee kokonaisindeksiä. Jos kaikki laatukriteerit ovat tavoitteessa, indeksi on sata. Laatukriteerien arvot mitataan tuotantolinjan lopussa, ja laatuindeksi lasketaan näiden mittaustulosten perusteella.

Laatuindeksin avulla asiakas saa aiempaa kattavammin tietoa sahatavaran laatuominaisuuksista ja voi hyödyntää tätä tietoa omassa liiketoiminnassaan. Asiakkaan tuotteestaan ja sen laadusta saama informaatio paranee, samoin kokonaisprosessin läpinäkyvyys.

Jatkuvan laaduntarkkailun avulla varmistetaan lopputuotteen laatu. Mahdolliseen laadun vaihteluun reagoidaan nopeasti ja laatupoikkeamat pystytään poistamaan asiakkaalle menevien tuotteiden joukosta.


Timber Performance Analysis tarjoaa asiakaskohtaisesti räätälöityjä ominaisuuksia

Eri käyttötarkoituksiin tarvitaan hyvinkin erilaista raaka-ainetta. Asiakkaalle tärkeitä tekijöitä voivat olla esimerkiksi vuosikasvun pituus tai tiheys sekä sydänpuun osuus tuotteessa.

Timber Performance Analysis -palvelussa asiakkaalle etsitään juuri hänen tarpeisiinsa parhaiten sopivat tuotteet ja tarvittaessa myös raaka-aine, josta kyseiset tuotteet valmistetaan.

Analyysi alkaa tuotteen haluttujen ominaisuuksien sekä tarvittavien sahausmallien määrityksestä. Sen jälkeen asiantuntijamme selvittävät raaka-aineen saatavuuden ja kustannukset sekä halutun tuotteen soveltuvuuden sahojen tuotteistoon.

Timber Performance Analysis tehdään aina tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa ja tarvittaessa varmistetaan tuotteiden soveltuvuus asiakkaan prosessiin. Palvelumalliin kuuluu myös toimitusten yksityiskohtainen ohjaus ja koordinointi. Myös puuraaka-aineen hankintaa voidaan ohjata asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Asiantuntevaa teknistä tukea aina tarvittaessa

Sahatavaran myyntiorganisaation tukena teknisissä asioissa toimivat tuotepäälliköt. He varmistavat, että asiakkaat saavat tarvitsemansa teknisen tuen myynnin yhteyshenkilöiden kautta.

Tuotepäälliköt auttavat esimerkiksi asiakkaalle tarjottavan tuotevalikoiman suunnittelussa. He vastaavat asiakkaan kysymyksiin ja varmistavat, että asiakas saa juuri sitä sahatavaraa, joka soveltuu parhaiten hänen tarpeisiinsa.

Tällä tavoin tuotepäälliköt toimivat linkkinä myynnin ja tuotannon välillä, ja myynti pystyy vastaamaan tarkasti asiakkaan tarpeisiin.

Myös asiakaspalautteet kulkevat tuotepäälliköiden kautta.

Track & Trace kertoo toimituksen tilanteen

Autamme asiakkaitamme myös kuljetusten seurannassa ja varastonhallinnassa.

Track & Trace online-palvelun kautta asiakas voi seurata tilauksensa tilaa ja sijaintia reaaliaikaisesti ja luotettavasti toimituksen aikana. Palvelu kertoo myös tilauksen arvioidun toimitusajankohdan. Sieltä löytyvät lisäksi kaikki olennaiset tilaukseen liittyvät asiakirjat.

Palvelun ansiosta asiakas tietää milloin tilattu toimitus on saapumassa ja voi näin varmistaa tuotantoprosessin keskeytymättömyyden ja oikeiden raaka-aineiden saatavuuden.

Timber Marketplace – sahatavaraa verkkokaupasta

Timber Marketplace on sahatavaran verkkokauppa, jonka kautta asiakas voi ostaa sahojen varastoissa olevia tuotteita nopealla toimitusajalla.

Verkkokaupan kautta tuotteiden tilaaminen on helppoa. Jokaisen sahan varastotilanne näkyy verkkokaupan sivuilla, ja asiakkaan tekemä tilaus menee suoraan sahalle, joka toimittaa tavarat.

Nopeimmillaan asiakkaan tilaama toimitus lähtee liikkeelle vuorokauden kuluessa. 

Toimitusaika Suomeen on 2–3 päivää, Eurooppaan noin viikko ja Aasiaan 2–3 viikkoa.

Verkkokaupan käyttö antaa asiakkaan varaston hallintaan lisätukea ja joustoa. Omaa varastoa voi täydentää nopeasti, jos varastotasot syystä tai toisesta laskevat. Näin varaston koko ja arvo voidaan pitää juuri oikean kokoisena. 

Metsä Day vie raaka-aineiden lähteille

Metsä Day -metsävierailu tarjoaa tukea asiakkaan omaan kestävän kehityksen työhön. Vierailu on havainnollinen tapa saada tietoa sahatavaran raaka-aineiden alkuperästä, suomalaisesta metsästä. Päivän tai kahden päivän mittaisen vierailun aikana tutustutaan paikan päällä kestävään metsänhoitoon, puun alkuperän selvittämiseen, erilaisiin hakkuumalleihin ja metsän uudistamiseen.

Jokaisen Metsä Dayn ohjelma suunnitellaan osallistujien tarpeiden mukaiseksi ja vierailun isäntinä toimivat asiantuntijamme. Metsänhoidon lisäksi osallistujat pääsevät tutustumaan sahatavaran tuotantoon jollain Metsä Fibren sahalla.

Related articles