forest, aerial, lorry

FibreOnline kerää asiakkaan tarvitsemat tiedot yhteen paikkaan

​FibreOnline on tietopalvelu, joka on tarkoitettu Metsä Fibren sellua käyttäville asiakkaille. Palvelusta asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot toimituksista, tuotteen laadusta, sertifikaateista ja lausunnoista sekä muista kestävän kehityksen asioista. 

2/2020
FibreOnline-palvelussa kaikki tieto on saatavilla yhdessä paikassa vuorokauden ympäri. Tavallisimmin asiakkaat seuraavat sen kautta toimitustietoja. Myös sellun ominaisuuksista kertovat laatutrendit kiinnostavat palvelun käyttäjiä.

“Osa asiakkaistamme käyttää pulpperointiraporttia jäljitettävyysmielessä – eli jos heillä on tarve näyttää mitkä erät on ajettu pulpperiin mihinkin kellonaikaan, he saavat tiedon raportista”, kertoo Metsä Fibren tekninen asiakaspalvelupäällikkö Thomas Fant

Uudistuneen palvelun käyttökoulutukset käynnissä Aasiassa

FibreOnline on käynyt muutaman viime vuoden aikana läpi perusteellisen uudistuksen, jossa palvelua on kehitetty paitsi helppokäyttöisemmäksi myös visuaalisesti ja suorituskyvyltään toimivammaksi.

”Alusta asti oli selvää, että FibreOnlinen tulee olla työkalu, jota asiakkaat haluavat käyttää päivittäin”, Fant sanoo.

Uudistustyö käynnistettiin haastattelemalla ryhmää asiakkaita, joilta saadun palautteen pohjalta muutoksia lähdettiin suunnittelemaan ja toteuttamaan yhdessä Metsä Groupin ICT-tiimin ja muutaman digitaalisia palveluja tarjoavan yhteistyökumppanin kanssa.

Perusteellisesti uudistuneen FibreOnlinen käyttö vaatii asiakkailta uudelleenkirjautumisen ja uuden käyttöliittymän opettelun. Palvelun uudelleenlanseeraus ja käyttökoulutus aloitettiin Suomesta, vuonna 2018 siirryttiin muualle Eurooppaan ja parhaillaan koulutukset ovat käynnissä Aasiassa.

FibreOnlinen suorituskykyä ja toiminnallisuuksia kehitetään edelleen

FibreOnlinen kehittämistyö jatkuu suunnitelmallisesti tulevien vuosien aikana. Vuoden 2020 aikana on muun muassa tarkoitus lanseerata palvelu kiinan kielellä sekä ottaa käyttöön tracking-työkalu, joka helpottaa toimitusten seurantaa. 

”Meillä on kolmen vuoden roadmap, jonka avulla kehittämistyötä viedään systemaattisesti eteenpäin”, kertoo Metsä Fibren palveluiden kehittämisestä vastaava johtaja Tom Nickull

Listalla ovat niin ikään raportoinnin edelleen kehittäminen ja raporttien avautumisnopeuden sekä palvelun suorituskyvyn parantaminen.

”Jatkossa haluamme myös tehdä FibreOnlinesta nykyistä enemmän vuorovaikutteisen, jolloin asiakkaamme voisivat esimerkiksi lähettää meille omat selluennusteensa palvelun kautta”, Nickull sanoo.

Metsä Fibren asiakkailta toivotaan lisää palautetta palvelun käytöstä

Tähän mennessä asiakkailta saatu palaute on ollut pääasiassa positiivista. Erityisesti palvelun helppokäyttöisyys, tietojen oikea-aikaisuus ja saatavuus kellon ympäri on todettu hyväksi.

Myös graafien visuaalisuus sekä datan siirtäminen FibreOnlinesta Exceliin jatkokäsittelyä varten ovat saaneet kehuja. 

Teknisessä asiakaspalvelussa toivoo, että Metsä Fibren asiakkaat käyttäisivät palvelua aktiivisesti ja antaisivat palautetta mahdollisimman runsaasti. Palautetta voi antaa paitsi kasvokkain Metsä Fibren edustajia tavatessa, myös FibreOnlinen chat-toiminnon kautta.

FibreOnline

Related articles

  • 2/2020/ Sellu

    FibreOnline kerää asiakkaan tarvitsemat tiedot yhteen paikkaan

    ​FibreOnline on tietopalvelu, joka on tarkoitettu Metsä Fibren sellua käyttäville asiakkaille. Palvelusta asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot toimituksista, tuotteen laadusta, sertifikaateista ja lausunnoista sekä muista kestävän kehityksen asioista. 

    Lue lisää
  • Sun paper group

    12/2019/ Metsä Fibre

    Kiinan kartonkimarkkina murroksessa

    ​Kuluttajien kysyntä kartongin suhteen kasvaa sekä määrällisesti että laadullisesti, kun talous kehittyy. Tämä on hyvä uutinen Sun Paper Groupille, joka on Metsä Fibren asiakas.

    Lue lisää
  • selluarkki

    12/2019/ Sellu

    Sellusta on moneksi

    ​Sellua on osattu valmistaa jo yli sata vuotta, mutta edelleen sen monipuolisuus yllättää. Tiedätkö, mihin kaikkeen sellua voidaan käyttää?

    Lue lisää
  • metsä istutus

    11/2019/ Metsä Fibre

    Vastuullinen metsänhoito on meille tärkeää

    ​Kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat avainasemassa Metsä Groupin metsänhoidossa. Asiantuntijat auttavat metsänomistajia hoitamaan metsää niin, että luonnon monimuotoisuus säilyy ja metsä kasvaa hyvin. 

    Lue lisää
  • Sawn timber sahatavara

    11/2019/

    Metsä Fibre kuuntelee saha-asiakkaitaan herkällä korvalla

    ​Metsä Fibren saha-asiakkaat vastasivat Radar-asiakastyytyväisyyskyselyyn nyt toista kertaa. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden tarpeet ovat peruste sahatoiminnan kehittämiselle ja luovat hyvä pohjan vuosisuunnittelun tavoitteiden asettamiseen. 

    Lue lisää
  • puumosaiikki

    11/2019/ Sahatavara

    Ilmoittaudu mukaan Metsä Groupin Rauman sahahankkeen Kumppanuuspäivään

    Metsä Groupiin kuuluva Metsä Fibre järjestää Raumalle suunnitteilla olevan mäntysahan Kumppanuuspäivän 4.12.2019. Tilaisuus on tarkoitettu mahdollisesta investointiprojektista kiinnostuneille rakentajille ja muille yrityksille eri toimialoilta. 

    Lue lisää
  • Sellu, pulp

    11/2019/ Sellu

    Selluteollisuuden tulevaisuus: nämä 4 asiaa muuttavat markkinoita

    Konsultointi- ja suunnitteluyritys ÅF Pöyry Oyj arvioi, että markkinasellun kysyntä kasvaa tulevien viiden vuoden aikana noin 2,5 prosenttia vuodessa.

    Lue lisää
  • Metsä ja taivas

    9/2019/ Sellu

    Muovista tuli ongelma – puusta ratkaisu?

    ​Muovia pidettiin korvaamattomana materiaalina. Nyt muovista on tullut ongelma, johon etsitään kiivaasti ratkaisua. Maatuvalle, biopohjaiselle ja kestävästi tuotetulle materiaalille on kysyntää.

    Lue lisää
  • sellukuitu

    9/2019/ Metsä Fibre

    Kemin biotuotetehtaan suunnittelu etenee

    ​Metsä Fibre aloitti kesällä 2019 Kemin biotuotetehtaan hankesuunnittelun. Nyt projekti on edennyt ympäristövaikutusten arviointiin.

    Lue lisää
  • 9/2019/ Metsä Fibre

    Suomalainen metsänhoito teki vaikutuksen

    ​Metsä Fibre tarjoaa asiakkailleen palveluna mahdollisuutta tutustua läheltä suomalaiseen talousmetsään. Metsä Day -metsävierailu on paitsi elämys, myös kiinnostava kurkistus vastuulliseen suomalaiseen metsänhoitoon.

    Lue lisää
  • Sahatavara sitoo hiilta koko elinkaarensa ajan

    4/2019/ Sahatavara

    Sahatavara sitoo hiiltä koko elinkaarensa ajan

    ​Tuottamaamme laadukasta ja kestävää sahatavaraa hyödynnetään erityisen paljon loppukäyttökohteissa, joissa hiili säilyy puuhun varastoituneena vuosikymmenten tai jopa vuosisadan ajan. Tällaisia kohteita ovat esimerkiksi erilaiset puurakentamisen ratkaisut sekä huonekalut.

    Lue lisää
  • Suomalainen sahatavara on kestävä valinta

    4/2019/ Sahatavara

    Suomalainen sahatavara on kestävä valinta

    ​Hyvän metsänhoidon ansiosta Suomen metsät kasvavat noin kaksikymmentä prosenttia enemmän kuin niitä käytetään. Siksi suomalainen sahatavara on kestävä ja resurssiviisas valinta.

    Lue lisää
  • Hyödynnämme pohjoisen puun ominaisuudet tehokkaasti

    4/2019/ Sahatavara

    Hyödynnämme pohjoisen puun ominaisuudet tehokkaasti

    ​Metsä Fibrellä on vahva ja pitkä osaaminen pohjoisen havupuun jalostamisesta. Tunnemme raaka-aineemme ja sen tarjoamat mahdollisuudet läpikotaisin.

    Lue lisää
  • Korkealaatuista sahatavaraa pohjoisesta puusta

    4/2019/ Sahatavara

    Korkealaatuista sahatavaraa pohjoisesta puusta

    ​Pohjoinen havusahatavara tarjoaa erittäin edulliset lujuusominaisuudet suhteessa painoon, joten se soveltuu hyvin käytettäväksi myös kantavissa rakenteissa.  Ulkonäöltään pohjoinen havusahatavara on yhtenäistä ja se on helppoa työstää sekä pintakäsitellä halutulla tavalla. 

    Lue lisää
  • Metsä Fibren innovatiivinen biotuotekonsepti

    3/2019/ Metsä Fibre

    Metsä Fibren innovatiivinen biotuotekonsepti

    ​Metsä Fibren toiminnan kulmakivenä on jatkuva parantaminen, jonka periaatteiden mukaisesti kehitämme tuotteitamme ja toimintaamme. Uusiutuva puuraaka-aine ja innovatiiviset ratkaisut tarjoavat ratkaisuja globaaleihin tulevaisuuden haasteisiin, kuten ilmastonmuutokseen, väestönkasvuun ja resurssitehokkuuteen.

    Lue lisää
  • Metsä Fibrelle C&S:n Supplier Excellence -palkinto Kiinassa

    3/2019/ Metsä Fibre

    Metsä Fibrelle C&S:n Supplier Excellence -palkinto Kiinassa

    ​C&S, yksi Kiinan suurimmista pehmopaperivalmistajista, on palkinnut Metsä Fibren Supplier Excellence Award -tunnustuksella hyvästä yhteistyöstä.

    Lue lisää
  • Chemarts Aalto yliopistossa tutkii biomateriaalien mahdollisuuksia

    3/2019/ Sellu

    Innovatiivisia tuotteita sellukuidusta

    ​Chemarts on Aalto-yliopiston Kemian tekniikan korkeakoulun (CHEM) ja Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun (ARTS) välinen yhteistyöhanke, joka käynnistettiin vuonna 2011. Biomateriaalitutkimukseen keskittyvän Chemarts-yhteistyön päätavoitteena on saada muotoilun ja teknisten alojen opiskelijat kiinnostumaan puupohjaisista materiaaleista ja tutkimaan biomateriaalien mahdollisuuksia yhdessä. Chemarts-yhteistyössä selvitetään myös, miten muotoilua voitaisiin käyttää strategisena työkaluna uusien selluloosapohjaisten tuotteiden tai uusien materiaalien kehittämisessä.

    Lue lisää
  • Ensikuitu vastaa kierrätys-haasteeseen Kiinassa

    3/2019/ Sellu

    Ensikuitu vastaa kierrätys-haasteeseen

    Kiinan hallitus on rajoittanut vuoden 2017 puolivälistä alkaen useiden kierrätettävien jätteiden maahantuontia. Pannaan on joutumassa romumetallien ohella myös jätepaperi. Paperin-kierrättäjät ovat jalostaneet 1980-luvun puolivälistä lähtien jätteestä käyttökelpoista materiaalia korvaamaan kallistuvia raaka-aineita. Nyt ala on myllerryksessä.

    Lue lisää
  • Yhteistyö Asia Symbolin ja Metsä Fibren välillä syvenee

    3/2019/ Metsä Fibre

    Yhteisvoimin kohti kestävää tulevaisuutta

    ​Korkealuokkaisten paperituotteiden kysynnän kasvu Kiinassa ja Aasian markkinoilla syventää entisestään Metsä Fibren ja Asia Symbolin kumppanuutta.

    Lue lisää
  • Metsä Spring yhdessä Itochun kanssa muokkaamassa tekstiilikuitujen tulevaisuutta

    3/2019/ Sellu

    Tekstiilikuitujen uusi tulevaisuus

    ​Metsä Groupin innovaatioyhtiö Metsä Spring ja japanilainen Itochu Corporation ovat perustaneet yhteisyrityksen, joka rakentaa ainutlaatuisen teollisen koelaitoksen ja vastaa sen operoinnista. Toiveissa on, että koelaitos toimisi muutosvoimana tulevaisuuden ekologiselle tekstiilikuitujen tuotannolle.

    Lue lisää
  • 2/2019/ Sellu

    Metsä Fibre ja Ahlstrom-Munksjö ovat aloittaneet ainutlaatuisen turvallisuusyhteistyön auditoinneissa

    ​Kyseessä on ainutlaatuinen yhteistyö sellu- ja paperiteollisuudessa turvallisuustyön varmistamiseksi.

    Lue lisää
  • 2/2019/ Sellu

    Resurssitehokkaita ratkaisuja laadukkaasta raaka-aineesta

    ​Sellussa ja muissa erilaisissa biotuotteissa yhdistyvät kestävällä tavalla uusiutuvan puuraaka-aineen tarjoamat mahdollisuudet ja kuluttajien tarpeet.

    Lue lisää
  • Metsä Fibren logistiikkaa sellulle

    2/2019/ Metsä Fibre

    Luotettavat toimitukset

    ​Metsä Fibre on noin 3,25 miljoonan tonnin vuosituotannolla maailman johtava valkaistun markkinahavusellun toimittaja. Tehokas ja luotettava logistiikka on elintärkeä osa yhtiön selluntuotantoketjua. Noin 62 prosenttia Metsä Fibren sellutuotannosta menee vientiin.

    Lue lisää
  • 1/2019/ Metsä Fibre

    Metsän puolesta

    ​Vastuullisesti tuotettujen ja uusiutuvien materiaalien kasvavaan tarpeeseen vastaava suomalainen metsä muuntuu lukuisiksi tuotteiksi. Metsä Fibren Äänekosken biotuotetehtaan viereinen Pro Nemus -vierailukeskus – jonka nimi tarkoittaa latinaksi ”metsän puolesta” – kertoo metsän monista mahdollisuuksista. Vierailukeskuksen näyttelypisteissä voi tutustua biotuotetehtaan ekosysteemiin, metsäteollisuuden tuotteisiin ja niiden matkaan maailmalle.

    Lue lisää