Metsä Fibren palvelut asiakkaille

​Perinteisen sellumyynnin lisäksi Metsä Fibre tarjoaa lukuisia palveluja, joilla asiakas voi kehittää liiketoimintaansa ja säästää kustannuksissa.

3/2020
Metsä Fibren toimintafilosofian perustana ovat ensiluokkainen palvelu ja vankka kuituosaaminen. Monipuolisilla palveluilla luodaan lisäarvoa asiakkaille ja erottaudutaan muista alan toimijoista.

"On tärkeää kuunnella asiakasta ja jopa ylittää hänen odotuksensa", sanoo myyntijohtaja Tom Nickull, joka vastaa Metsä Fibressä palvelukonseptien kehittämisestä.

Nickull seuraa ja kuulostelee, millaisia signaaleja kentältä kantautuu. Globaaleja palveluja kehitetään jatkuvasti asiakkaiden toiveiden perusteella.

"Asiakas valitsee itselleen mielellään kumppanin, jolta hän saa itse sellun lisäksi erityisosaamista ja tukea, joka puuttuu omasta organisaatiosta.”

Laadun optimointi tuo myös kustannussäästöjä

Asiakkaat haluavat palveluja, jotka auttavat parantamaan tuotteen laatua ja kustannustehokkuutta. Tekniset parannukset näkyvät usein suoraan tuloksessa näkyvinä säästöinä.

Eräässä projektissa käytiin läpi pehmopaperivalmistajan pohjapaperireseptejä, joita optimoitiin simulointien perusteella. Sitten asiakas teki koeajoja, joissa simuloitu lopputulos varmistettiin.

"Koko hommassa kului muutama kuukausi, mutta vuositasolla projekti toi 700 000 euron säästöt kustannuksissa", sanoo Metsä Fibren teknisestä asiakaspalvelusta vastaava johtaja Tuomo Niemi.

Palveluilla voidaan myös parantaa asiakkaan lopputuotteen laatua. Asiakas pyrkii esimerkiksi maksimoimaan valmistamansa kartongin jäykkyyden ja tarvitsee tietoa siitä, miten tuotteen rakennetta pitää muuttaa sen valmistusvaiheessa. 

Jauhatusarviointi puolestaan auttaa tuotteen rakenteen muuttamisessa ja optimoinnissa. Arvioinnissa analysoidaan FORE-työkalulla asiakkaan nykyisen sellureseptin jauhatustulosta. Sen mukaan annetaan suosituksia jauhatusprosessin parantamiseksi niin, että paperin tai kartongin lujuustaso säilyy tai paranee samalla energiatehokkuus huomioiden. 

"Kun jauhatusprosessi saadaan optimaaliseksi, havusellun käyttöä pystytään vähentämään. Teknisillä palveluilla haluamme varmistaa, että asiakkaat käyttävät havusellua mahdollisimman energia- ja kustannustehokkaasti, olivat he sitten paperin- tai kartonginvalmistajia", Niemi kertoo.

Asiakkaiden kanssa saatetaan myös tutkia, mitä eroja metsäsertifikaateilla on, sekä miten ne vaikuttavat metsänhoitoon ja vaikkapa sellun hintaan. Kun asiakas ymmärtää miksi tietty sertifioitu puuraaka-aine maksaa enemmän kuin sertifioimaton, ei suurempi hintalappu aiheuta hämmennystä. Koulutuksissa kerrotaan myös esimerkiksi sellunvalmistuksen sivuvirtojen hyödyntämisestä. 

RFID helpottaa varastointia ja lähetysten seurantaa

Sujuva logistiikka on perusasia, jonka on oltava kunnossa kaikkialla.

"Sellun pitää olla sovitun laadun mukaista, oikeassa paikassa oikeaan aikaan, ja sitä on oltava oikea määrä. Kun logistiikka toimii, asiakkaiden ei tarvitse huolehtia", Nickull toteaa.

RFID-seurantateknologian ansiosta toimitusten suunnittelu ja varastojen täydennys on Metsä Fibren asiakkaille helppoa. RFID-tagi liitetään automaattisesti jokaiseen tehtaalta lähtevään selluyksikköön.

RFID-tunnisteen avulla asiakas voi seurata kuluttamiaan materiaalivirtoja jopa paperikonekohtaisesti Fibre Online -verkkopalvelussa. Palvelussa pääsee lisäksi käsiksi laatu- ja toimitusraportteihin, vaikka asiakkaalla ei olisi RFID-arvoja lukevaa laitteistoa.

Metsä Day esittelee kestävää metsänhoitoa

Metsä Fibrellä on ollut jo useiden vuosien ajan tarjolla Metsä Day -metsävierailukonsepti, jossa asiakkaita tuodaan tutustumaan suomalaiseen metsään ja kestävään metsänhoitoon. 

Vieraille on usein suuri yllätys, miten paljon Suomessa on metsää jopa pääkaupungissa. Myös metsien omistuspohja, jokamiehenoikeudet sekä se, miten suomalaiset pitävät metsistään huolta ja välittävät aidosti luonnosta, herättää aina ihastelua.

"Wow-efektin saa aikaan jo tieto siitä, että lain mukaan jokaista kaadettua puuta kohden pitää istuttaa neljä uutta tainta", Nickull kertoo.

Monet asiakkaat kiinnittävät huomiota myös Suomen puhtauteen.

"Ihastellaan sitä, että taivas on sininen, ilma puhdasta ja vesi kirkasta." 

Liittyvät artikkelit

  • 4/2020/ Metsä Fibre

    Sellulaatujen vertailu onnistuu Metsä Fibren FIT-työkalun avulla

    Metsä Fibren teknisen asiakaspalvelun käytössä olevalla FIT-työkalulla voidaan arvioida ja muokata paperi- ja kartonkireseptejä nopeasti sekä kustannustehokkaasti. Massareseptin optimoinnilla saavutetaan paras mahdollinen lopputuotteen laatu sekä tehostetaan tuotantoa ja alennetaan tuotantokustannuksia. 

    Lue lisää
  • 4/2020/ Metsä Fibre

    Tuoli parempaan kouluarkeen

    ​Uusi Prima-tuoli näyttää tavalliselta muovituolilta, mutta sellainen se ei ole. Tuoli on valmistettu biokomposiitista, jossa muovin vahvikkeena on käytetty puukuitua.

    Lue lisää
  • sahatavara

    3/2020/ Sahatavara

    Metsä Fibren sahatavara uuden brändi-ilmeen alle

    ​Sahatavaran suojamuoveihin aiemmin kirjattu Nordic Timber -tunnus sai väistyä. Nyt valkoisiin huppuihin on painettu mustalla fontilla Metsä ja vihreällä värillä Hirvi-logo sekä suomalaista luontoa kuvastava metsäkuosi. Samalla yhtenäistettiin sahatavaran päihin leimattavien laivausmerkkien ilme.

    Lue lisää
  • 3/2020/ Sellu

    Metsä Fibre suuntaa biotuotteet miljoonien tonnien markkinoille

    ​Metsä Fibre rakentaa sellusta jalostettavista uusista biotuotteista täydennystä nykyiseen tuotevalikoimaansa. Tuotantomalliksi soveltuu parhaiten teollinen ekosysteemi, jossa uusia tuotteita kehittävät ja valmistavat myös kumppaniyritykset. Pisimmällä tuotekehityksessä ovat tekstiilikuidut ja biokomposiitit.

    Lue lisää
  • 3/2020/ Metsä Fibre

    Metsä Fibren palvelut asiakkaille

    ​Perinteisen sellumyynnin lisäksi Metsä Fibre tarjoaa lukuisia palveluja, joilla asiakas voi kehittää liiketoimintaansa ja säästää kustannuksissa.

    Lue lisää
  • 3/2020/ Metsä Fibre

    Sahatavaraa myy nyt Metsä Fibre

    Sahatavaran myynti ja asiakaspalvelu on siirretty Metsä Woodista Metsä Fibren organisaatioon. Tavoitteena on tiivistää tuotannon ja myynnin yhteyttä ja parantaa päivittäistä asiakaspalvelua.

    Lue lisää
  • Vanha-Pälsilä

    2/2020/ Metsä Fibre

    Kestävää metsänhoitoa sukupolvesta toiseen

    Vastuu metsänhoidosta Vanha-Pälsilän tilalla on siirtymässä seuraavalle sukupolvelle Metsä Groupin metsänhoidon asiantuntijoiden avulla.


    Lue lisää
  • 2/2020/ Sellu

    FibreOnline kerää asiakkaan tarvitsemat tiedot yhteen paikkaan

    ​FibreOnline on tietopalvelu, joka on tarkoitettu Metsä Fibren sellua käyttäville asiakkaille. Palvelusta asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot toimituksista, tuotteen laadusta, sertifikaateista ja lausunnoista sekä muista kestävän kehityksen asioista. 

    Lue lisää
  • Sun paper group

    12/2019/ Metsä Fibre

    Kiinan kartonkimarkkina murroksessa

    ​Kuluttajien kysyntä kartongin suhteen kasvaa sekä määrällisesti että laadullisesti, kun talous kehittyy. Tämä on hyvä uutinen Sun Paper Groupille, joka on Metsä Fibren asiakas.

    Lue lisää
  • selluarkki

    12/2019/ Sellu

    Sellusta on moneksi

    ​Sellua on osattu valmistaa jo yli sata vuotta, mutta edelleen sen monipuolisuus yllättää. Tiedätkö, mihin kaikkeen sellua voidaan käyttää?

    Lue lisää
  • metsä istutus

    11/2019/ Metsä Fibre

    Vastuullinen metsänhoito on meille tärkeää

    ​Kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat avainasemassa Metsä Groupin metsänhoidossa. Asiantuntijat auttavat metsänomistajia hoitamaan metsää niin, että luonnon monimuotoisuus säilyy ja metsä kasvaa hyvin. 

    Lue lisää
  • Sawn timber sahatavara

    11/2019/

    Metsä Fibre kuuntelee saha-asiakkaitaan herkällä korvalla

    ​Metsä Fibren saha-asiakkaat vastasivat Radar-asiakastyytyväisyyskyselyyn nyt toista kertaa. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden tarpeet ovat peruste sahatoiminnan kehittämiselle ja luovat hyvä pohjan vuosisuunnittelun tavoitteiden asettamiseen. 

    Lue lisää
  • puumosaiikki

    11/2019/ Sahatavara

    Ilmoittaudu mukaan Metsä Groupin Rauman sahahankkeen Kumppanuuspäivään

    Metsä Groupiin kuuluva Metsä Fibre järjestää Raumalle suunnitteilla olevan mäntysahan Kumppanuuspäivän 4.12.2019. Tilaisuus on tarkoitettu mahdollisesta investointiprojektista kiinnostuneille rakentajille ja muille yrityksille eri toimialoilta. 

    Lue lisää
  • Sellu, pulp

    11/2019/ Sellu

    Selluteollisuuden tulevaisuus: nämä 4 asiaa muuttavat markkinoita

    Konsultointi- ja suunnitteluyritys ÅF Pöyry Oyj arvioi, että markkinasellun kysyntä kasvaa tulevien viiden vuoden aikana noin 2,5 prosenttia vuodessa.

    Lue lisää
  • Metsä ja taivas

    9/2019/ Sellu

    Muovista tuli ongelma – puusta ratkaisu?

    ​Muovia pidettiin korvaamattomana materiaalina. Nyt muovista on tullut ongelma, johon etsitään kiivaasti ratkaisua. Maatuvalle, biopohjaiselle ja kestävästi tuotetulle materiaalille on kysyntää.

    Lue lisää
  • sellukuitu

    9/2019/ Metsä Fibre

    Kemin biotuotetehtaan suunnittelu etenee

    ​Metsä Fibre aloitti kesällä 2019 Kemin biotuotetehtaan hankesuunnittelun. Nyt projekti on edennyt ympäristövaikutusten arviointiin.

    Lue lisää
  • 9/2019/ Metsä Fibre

    Suomalainen metsänhoito teki vaikutuksen

    ​Metsä Fibre tarjoaa asiakkailleen palveluna mahdollisuutta tutustua läheltä suomalaiseen talousmetsään. Metsä Day -metsävierailu on paitsi elämys, myös kiinnostava kurkistus vastuulliseen suomalaiseen metsänhoitoon.

    Lue lisää
  • Sahatavara sitoo hiilta koko elinkaarensa ajan

    4/2019/ Sahatavara

    Sahatavara sitoo hiiltä koko elinkaarensa ajan

    ​Tuottamaamme laadukasta ja kestävää sahatavaraa hyödynnetään erityisen paljon loppukäyttökohteissa, joissa hiili säilyy puuhun varastoituneena vuosikymmenten tai jopa vuosisadan ajan. Tällaisia kohteita ovat esimerkiksi erilaiset puurakentamisen ratkaisut sekä huonekalut.

    Lue lisää
  • Suomalainen sahatavara on kestävä valinta

    4/2019/ Sahatavara

    Suomalainen sahatavara on kestävä valinta

    ​Hyvän metsänhoidon ansiosta Suomen metsät kasvavat noin kaksikymmentä prosenttia enemmän kuin niitä käytetään. Siksi suomalainen sahatavara on kestävä ja resurssiviisas valinta.

    Lue lisää
  • Hyödynnämme pohjoisen puun ominaisuudet tehokkaasti

    4/2019/ Sahatavara

    Hyödynnämme pohjoisen puun ominaisuudet tehokkaasti

    ​Metsä Fibrellä on vahva ja pitkä osaaminen pohjoisen havupuun jalostamisesta. Tunnemme raaka-aineemme ja sen tarjoamat mahdollisuudet läpikotaisin.

    Lue lisää
  • Korkealaatuista sahatavaraa pohjoisesta puusta

    4/2019/ Sahatavara

    Korkealaatuista sahatavaraa pohjoisesta puusta

    ​Pohjoinen havusahatavara tarjoaa erittäin edulliset lujuusominaisuudet suhteessa painoon, joten se soveltuu hyvin käytettäväksi myös kantavissa rakenteissa.  Ulkonäöltään pohjoinen havusahatavara on yhtenäistä ja se on helppoa työstää sekä pintakäsitellä halutulla tavalla. 

    Lue lisää
  • Metsä Fibren innovatiivinen biotuotekonsepti

    3/2019/ Metsä Fibre

    Metsä Fibren innovatiivinen biotuotekonsepti

    ​Metsä Fibren toiminnan kulmakivenä on jatkuva parantaminen, jonka periaatteiden mukaisesti kehitämme tuotteitamme ja toimintaamme. Uusiutuva puuraaka-aine ja innovatiiviset ratkaisut tarjoavat ratkaisuja globaaleihin tulevaisuuden haasteisiin, kuten ilmastonmuutokseen, väestönkasvuun ja resurssitehokkuuteen.

    Lue lisää
  • Metsä Fibrelle C&S:n Supplier Excellence -palkinto Kiinassa

    3/2019/ Metsä Fibre

    Metsä Fibrelle C&S:n Supplier Excellence -palkinto Kiinassa

    ​C&S, yksi Kiinan suurimmista pehmopaperivalmistajista, on palkinnut Metsä Fibren Supplier Excellence Award -tunnustuksella hyvästä yhteistyöstä.

    Lue lisää
  • Chemarts Aalto yliopistossa tutkii biomateriaalien mahdollisuuksia

    3/2019/ Sellu

    Innovatiivisia tuotteita sellukuidusta

    ​Chemarts on Aalto-yliopiston Kemian tekniikan korkeakoulun (CHEM) ja Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun (ARTS) välinen yhteistyöhanke, joka käynnistettiin vuonna 2011. Biomateriaalitutkimukseen keskittyvän Chemarts-yhteistyön päätavoitteena on saada muotoilun ja teknisten alojen opiskelijat kiinnostumaan puupohjaisista materiaaleista ja tutkimaan biomateriaalien mahdollisuuksia yhdessä. Chemarts-yhteistyössä selvitetään myös, miten muotoilua voitaisiin käyttää strategisena työkaluna uusien selluloosapohjaisten tuotteiden tai uusien materiaalien kehittämisessä.

    Lue lisää