FibreOnline, Asiakaspalvelu


Aina avoin asiakaspalvelu on yhteistyön tulosta

​Metsä Fibre on uusinut täysin verkkopalvelunsa asiakaspalautteen ja käyttäjätutkimuksen tuoman ymmärryksen pohjalta. Verkkopalvelu on nyt kokonaisvaltainen työkalu, jonka avulla asiakkaat löytävät kaiken tarvitsemansa ja voivat jopa ladata sertifikaatit tiedoksi omille asiakkailleen. Kaikki tieto löytyy portaalista ja on käytettävissä ympäri vuorokauden, napin painalluksella.  

6/18 TEKSTI:LISA KETTMAN-KERVINEN, KUVAT: METSÄ GROUP

​”Verkkopalvelun kokonaisvaltainen uudistushanke sai alkunsa asiakkaittemme toiveista ja tarpeista”, toteaa Metsä Fibren tekninen asiakaspalvelupäällikkö Tari Väätäinen.

Vaikka Metsä Fibrellä oli jo verkkoportaali tilaustietojen tarkastelua varten, sen päivittäminen oli selvästi tarpeen tämän päivän asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi. 

Yleinen ohjelmistokehitys on ollut niin nopeaa, että asiakkaat odottavat työssä käyttämiltään ohjelmistoilta samanlaista vaivatonta käyttöliittymää, mihin vapaa-ajalla on totuttu. Jos pankkitiliä pystyy hallitsemaan helposti mobiililaitteella, miksei samaa voisi odottaa suomalaistehtaalle tehdyltä sellutilaukselta? 

Metsä Fibren asiakkaat olivat tottuneet soittamaan ja saamaan raportit sähköpostilla, koska se kävi nopeammin kuin niiden hakeminen verkosta. Osaa raporteista ei edes ollut tallennettu verkkoon. Tai ne oli tallennettu, mutta asiakkaat eivät tienneet niiden olevan verkossa. Vanhat tiedon vastaanottamisen tavat toimivat – joskin hitaasti ja aikaa vievästi. 

Miten sitten on luodaan verkkoportaali, josta löytyy kaikki mihin vuorokaudenaikaan tahansa? 

PALAUTTEESTA TOTEUTUKSEEN

”Valitsimme liiketoiminnan digitalisointiin erikoistuneen yrityksen, joka haastatteli ihmisiä kasvotusten ja toteutti FibreOnline-palvelun täydellisen uudistuksen”, Väätäinen kertoo. ”Tavoitteena oli tehdä FibreOnlinesta portaali, joka tarjoaa kaiken, mitä asiakkaat Metsä Fibreltä kaipaavat.”

”Halusimme kehittää palvelun asiakkaittemme näkemyksiä kuunnellen – ja haluamme tulevaisuudessa kehittää sitä käymällä jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Toivomme sen olevan työkalu, jota asiakkaamme haluavat käyttää päivittäin. Palvelun oli oltava helppo, jotta asiakas löytää hakemansa milloin tahansa – kellonajasta riippumatta.” 

Väätäisen mukaan uutta verkkoportaalia oli kehittämässä ihanteellinen tiimi. Siihen kuului digipalveluntoimittaja, Metsä Fibren ICT-tiimi sekä edustajia eri liiketoimintayksiköistä, joiden työhön kuuluu vastata asiakaskyselyihin. 

”Meillä oli kaksi päätavoitetta: tehdä FibreOnlinesta hyvin toimiva ja saada sille visuaalisesti houkutteleva käyttöliittymä. Näin ihmiset saadaan käyttämään verkkopalvelua. Miellyttävä ilme motivoi käyttäjät kirjautumaan palveluun, sillä se saa lisää uskoa siihen, että haussa olevat tiedot löytyvät, ovat helposti ladattavissa ja käytettävissä työtehtävien hoitoon. Näin kävijät motivoituvat käymään sivustolla säännöllisesti”, Väätäinen toteaa. 

TAVOITTEET KORKEALLA

Tavoitteina olivat lisäksi käytettävyyden ja luotettavuuden parantaminen. Asiakkaiden on voitava luottaa siihen, että tiedot FibreOnlinessa ovat oikein ja ajan tasalla. Alustan oli oltava niin hyvän näköinen ja tuntuinen, että käyttäjä kokee wow-elämyksen. Sivusto oli myös rakennettava sellaiseksi, että verkkopalvelua on mahdollista kehittää ja täydentää ajan mittaan, kun tarjolle tulee uusia toimintoja ja toiminnallisuuksia. 

”Meillä on parin kolmen vuoden suunnitelma palvelun systemaattiseen parantamiseen. Näemme myös asiakkaiden roolin olennaisena, kun kehitämme verkkopalvelua edelleen muuttuviin tarpeisiin vastataksemme.”


FibreOnline-verkkopalvelu

NYT KÄYTTÖVALMIINA 

Täysin uudistetun FibreOnline-palvelun käyttöönotto aloitettiin huhtikuussa 2018 asiakas kerrallaan. Tärkeää on kouluttaa asiakkaat käyttämään uutta palvelua ja saada palautetta, jonka pohjalta sitä voidaan edelleen kehittää. 

”Käynnistämme palvelun pehmeästi ennen kaikkea varmistaaksemme, että käyttäjät oppivat luottamaan siihen, että löytävät kaiken tarvitsemansa. Tuomme palvelun vähitellen kaikkien asiakkaiden käyttöön tämän vuoden aikana”, Väätäinen toteaa. 

”Harjoitusistunnoissa näytämme, mitä kaikkea tietoa on nyt saatavilla, miten se löytyy ja miten sitä voi hyödyntää asiakkaan omassa toiminnassa. Vaikka palvelu avattiin käyttäjille vasta lyhyt aika sitten, olemme jo saaneet myönteistä asiakaspalautetta ja arvokkaita kehitysehdotuksia.”

UUTTA TIETOA TARJOLLA 

Paitsi että se näyttää ja tuntuu hyvältä, FibreOnlinen sisältämästä tietomäärästä on monenlaista uutta hyötyä. Se antaa aidosti kokonaisvaltaisen kuvan selluostoista.

”Uutta palvelussa on myös tukikeskus, Contact Centre”, kertoo Väätäinen. ”Asiakkaat arvostavat sitä, että heillä on oma yhteyshenkilö, joka tuntee heidän liiketoimintansa. Keskuksessa on Omat viestit -alue, joka toimii kuten Outlook. Sen tarkoitus on tukea asiakkaisiin solmittua tiivistä yhteyttä ja täydentää henkilökohtaista asiakaspalvelua. Jos asiakkaalla on kysymys, hän voi ottaa näyttökuvan asiakirjasta ja lähettää sen meille. Yhteyshenkilö vastaa viestiin ja selvittää asian.” 

Yritysvastuu- ja laaturaportit kiinnostavat koko ajan enemmän. Palvelussa on nyt alue, johon on koottu kaikki yritysvastuuraportit ja laatusertifikaatit. Asiakas voi ladata ne helposti omille asiakkailleen. 

SEURANTA KUNNOSSA

Toinen oleellinen uusi osio on parannettu seurantajärjestelmä. Tämä on tärkeä osio, jota on kehitetty koko ajan FibreOnlinen uusimisen rinnalla. 

Logistiikkakoordinaattori Minna Aksila otti vastuulleen projektin hallinnan ja logistiikkatyökalun rakentamisen FibreOnlineen, jotta lähetyksiä voidaan seurata kattavasti. 

”Ymmärsimme, että meidän tulee olla aloitteellisempia ja kertoa asiakkaille, missä heidän toimituksensa milloinkin on ja milloin se saapuu perille. Jos ketjussa on viivästyksiä, haluamme asiakkaan kuulevan siitä suoraan meiltä mieluummin kuin kuljetusyhtiöltä”, Aksila toteaa.

Nyt Metsä Fibre lähettää tiedon aikataulumuutoksista saman tien FibreOnlinen kautta tai sähköpostilla. 

”Voimme myös analysoida, mistä viivästys johtuu ja miten voisimme välttää viivytykset tulevaisuudessa. Kun maailmanmarkkinoille viedyt sellumäärät kasvavat, palvelua ja seurantaa tehostava työkalu on erittäin tärkeä”, Aksila toteaa. 

Uuden seurantaominaisuuden on määrä valmistua kevään lopulla, ja se otetaan käyttöön FibreOnlinessa kesän aikana. 

YHDESSÄ VIESTINTÄÄ KEHITTÄMÄSSÄ 

Uusi FibreOnline-palvelu on vain alkua uudelle yhteistyömallille. 

Lähitulevaisuudessa lanseerataan FibreOnline-mobiilisovellus, jossa on hieman vähemmän toimintoja kuin työpöytäportaalissa. 

Jatkuvaa asiakaspalautetta käytetään käyttäjäkokemuksen parantamiseen edelleen, ja näin varmistetaan, että palvelusta saa kaiken tarvittavan tiedon – napin painalluksella. 

Tuomo Niemi

IdeaBooster tehostaa innovointia

Metsä Fibren Botnia IdeaBooster on verkkopalvelu, joka mahdollistaa ideoiden ja kehitystarpeiden keräämisen asiakkailta ajasta ja paikasta riippumatta. Innovointiprosessiin saadaan työkalun avulla otettua mukaan merkittävästi suurempi määrä osallistujia esimerkiksi perinteiseen ideointipalaveriin verrattuna. Erityisen hyödyllistä on, että osallistujat voivat kommentoida toistensa ideoita ja kehitellä niitä eteenpäin yhdessä.

Metsä Fibren teknisen asiakaspalvelun johtaja Tuomo Niemen mukaan IdeaBoosteria on käytetty yhtiön avainasiakkaiden kanssa pääsääntöisesti yhteistyön kehittämisen apuna. Esitetyt ideat voivat esimerkiksi auttaa Metsä Fibreä tehostamaan asiakkaan kilpailukykyä, lisäämään tuoteinnovaatioiden määrää tai hyödyntämään kestävän kehityksen teemoja. Käytännön tuloksia on myös saavutettu:

”Erään asiakkaan kanssa saimme IdeaBoosterin avulla kasaan liki 70 yhteistyöideaa, jotka keräsivät lähes 100 kommenttia. Näistä valikoitui neljä tärkeimmäksi arvioitua aihepiiriä, joista toteutettiin konkreettiset projektit. Lopputuloksena saimme tehostettua asiakkaan tuotantoprosessia ja parannettua lopputuotteen suorituskykyä”, Niemi kertoo.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

  • Tähtäimessä paras luotettavuus, Mikael Lagerblom

    Numero 2/2018/ Metsän ääni

    Tähtäimessä paras luotettavuus

    Metsä Fibren visio on olla halutuin korkealaatuisten biotuotteiden ja asiakkaiden liiketoimintaa tukevien palveluiden toimittaja. Visio perustuu luotettavuuteen – haluamme olla asiakkaidemme luottokumppani ja tarjota johdonmukaisesti korkeaa laatua. Luottamus on tunnetusti ansaittava.

    Lue lisää
  • Systemaattista sellutehtaiden kehitystyötä

    / Ratkaisut

    Systemaattista sellutehtaiden kehitystyötä

    Kaikkien Metsä Fibren sellutehtaiden käyntivarmuus pidetään erinomaisella tasolla huolehtimalla tehokkaasta ennakoivasta kunnossapidosta ja tekemällä oikea-aikaisia investointeja. Luotettavuus, toimitusvarmuus ja tasainen laatu varmistetaan pitkäjänteisellä elinkaarisuunnitelmalla.

    Lue lisää
  • Maria Laamanen pohtii muovin käyttöä

    Numero 2/2018/ Metsän ääni

    Trendikäs kangaskassi ilmentää muovien valtakauden loppua

    Ensin alkuun tunnustus. Nykyään minua vähän hävettää kävellä kaupungilla Helsingissä muovikassia kantaen. Jos ostokseni ovat riittävän pienet, litistän muovisen pussin huomaamattoman pieneksi ja tungen sen kainaloon näkymättömiin. Muovin kanniskelu on vähän noloa.

    Lue lisää
  • Numero 2/2018/ Vastuullisuus

    Tehokas ja kestävä tuotanto on vahvan kiertotalouden edellytys

    ​Metsä Fibre panostaa toiminnassaan entistä tehokkaampiin ja kestävämpiin tuotantoprosesseihin. Edistyksellisten selluntuotantoteknologioiden käyttöönotosta on merkittävää hyötyä niin kiertotaloudelle kuin biotalouden ekosysteemeille. Metsä Fibren huippumoderni biotuotetehdas Äänekoskella on malliesimerkki tehokkaasta ja kestävästä tuotannosta.

    Lue lisää
  • Brian McClay keskustelee sellun mahdollisuuksista

    Numero 2/2018/ Markkinat

    Sellun monet mahdollisuudet

    Kiina on edelleen maailman sellubisneksen veturi. Ala tarjoaa huikeita mahdollisuuksia kestävän kehityksen näkökulmasta, sanoo Brian McClay.

    Lue lisää
  • Älykäs sellu

    Numero 2/2018/ Vastuullisuus

    Tulevaisuus kuuluu biotuotteille

    ​Euroopan komissio reagoi luonnonvarojen hupenemiseen, muovista johtuvaan merten roskaantumiseen ja muihin maailmanlaajuisiin haasteisiin muovistrategialla, jonka tavoitteena on nopeuttaa siirtymistä kohti kiertotaloutta. Samalla päivitetään komission biotalousstrategia, jolla tuetaan uusiutuvien raaka-aineiden ja biopohjaisten tuotteiden käyttöä. Pystyykö EU yhdessä Metsä Fibren kaltaisten yritysten kanssa löytämään kestävämpiä ratkaisuja ja johtamaan maailmaa kohti kestävää muutosta?

    Lue lisää
  • James Cropper on paperi-innovaattori, jonka valmistamia räätälöityjä paperituotteita useat brändit ja muotoilijat käyttävät

    Numero 2/2018/ Kumppanit

    Yli vuosisatainen erityissuhde

    ​James Cropper perusti vuonna 1845 nimeään kantavan paperitehtaan. Siitä on kasvanut maineikas paperi-innovaattori, joka tunnetaan maailmanlaajuisesti johtavien brändien ja muotoilijoiden käyttämistä erottuvista ja räätälöidyistä paperituotteista. Nyt perheyritystä luotsaa Cropperin suvun kuudes polvi johtotähtenään tinkimätön yritysvastuu. James Cropper oli myös nykyisen Metsä Fibren kemiallisten erikoissellujen ensimmäisiä maahantuojia brittimarkkinoilla. 

    Lue lisää
  • Yhteistyö Lappeenrannan yliopiston kanssa

    Numero 2/2018/ Kumppanit

    Vuoropuhelulla viisaammaksi

    ​Oppilaitos- ja tutkimusyhteistyö auttaa Metsä Fibreä ymmärtämään laajemmin tieteellisiä ilmiöitä ja tulevaisuuden teknologioita sekä tavoittamaan alan parhaat ammattilaiset. Kokoonnuimme Lappeenrannan teknilliseen yliopistoon keskustelemaan kumppanuuksien tavoitteista ja hyödyistä.

    Lue lisää
  • Kaskisen tehdas

    / Ratkaisut

    Kaksi uutta, paranneltua BCTMP-brändiä

    Metsä Boardin uudelleenbrändätty High Yield -sellujen valikoima lanseerattiin virallisesti vuoden 2018 alussa Metsä Fibren maailmanlaajuisen myyntiverkoston kautta. Uudelleenbrändäyksen lähtökohtana oli kartoittaa asiakkaiden tarpeet ja selkiyttää sellutarjontaa niin, että valittavana on kaksi selkeästi erilaista tuotetta. Botnia High Yield BULK -sellulla on hyvä bulkki ja vaaleus, ja se on tarkoitettu lähinnä tulostus- ja kirjoituspaperien valmistukseen. Botnia High Yield TENSILE -sellu puolestaan tuo erinomaisen vetolujuuden ja vaaleuden pehmopapereihin ja erikoispaperituotteisiin.

    Lue lisää
  • Rauman tehdas

    Numero 2/2018/ Ratkaisut

    Vahva nelikko

    ​Pyysimme kaikkien Metsä Fibren sellutehtaiden johtajia kertomaan edustamiensa yksiköiden osaamisalueista ja henkilökohtaisista vahvuuksistaan.

    Lue lisää
  • Toimitusketjun vastuullisuus kiertotalouden kulmakivenä

    / Vastuullisuus

    Tehokas kiertotalous edellyttää vastuullista toimitusketjua

    ​Metsä Groupin metsätalouteen liittyvien toimintojen tärkeimpiä kulmakiviä on toimitusketjun vastuullisuuden jatkuva parantaminen. Parantamalla tehokkuutta ja ottamalla kestävän metsänhoidon käytännöissämme vielä tiukemmin huomioon ekologisuuden ja ympäristön pystymme vaikuttamaan merkittävästi siihen, millainen oma panoksemme kiertotalouteen on.

    Lue lisää
  • Kate Stone

    / Ratkaisut

    Maagisia kokemuksia paperista

    Mille tahansa printtituotteelle voidaan luoda digitaalinen sielu kosketusta, yhdistettävyyttä ja dataa hyödyntämällä, sanoo Kate Stone.

    Lue lisää
  • FibreOnline

    Numero 1/2018 / Ratkaisut

    Aina avoin asiakaspalvelu on yhteistyön tulosta

    ​Metsä Fibre on uusinut täysin verkkopalvelunsa asiakaspalautteen ja käyttäjätutkimuksen tuoman ymmärryksen pohjalta. Verkkopalvelu on nyt kokonaisvaltainen työkalu, jonka avulla asiakkaat löytävät kaiken tarvitsemansa ja voivat jopa ladata sertifikaatit tiedoksi omille asiakkailleen. Kaikki tieto löytyy portaalista ja on käytettävissä ympäri vuorokauden, napin painalluksella.  

    Lue lisää
  • Kemin tehdas

    Numero 1/2018 /

    Kemin sellutehtaan uudistaminen: esiselvitys käynnistyy

    ​Metsä Fibre on käynnistänyt esiselvityksen Kemin sellutehtaan uudistamisesta. Vaihtoehtoina ovat uuden tehtaan rakentaminen tai nykyisen tehtaan elinkaaren jatkaminen.

    Lue lisää
  • Paptic

    Numero 1/2018 / Kumppanit

    Vaihtoehto muoville

    ​Paptic on biomateriaalipohjainen, kierrätettävä ja uusiutuva seuraavan sukupolven pakkausmateriaali, joka on valmistettu puukuidusta. Suomalaisen startup-yhtiö Papticin valmistama samanniminen materiaali sopii käyttötarkoituksiin, joissa muovikalvo on aiemmin ollut ainoa vaihtoehto.

    Lue lisää
  • Äänekoski

    Numero 1/2018 /

    Metsä Spring suunnittelee tekstiilikuitujen valmistusta

    ​Metsä Group on perustanut uuden innovaatioyhtiön, Metsä Spring Ltd:n.

    Lue lisää
  • tehdas

    Numero 1/2018 /

    Nimityksiä Metsä Fibren tehtailla

    Uusia nimityksiä Metsä Fibren tehtailla.

    Lue lisää
  • tehdas

    Numero 1/2018 / Ratkaisut

    RFID:llä tarkkuutta toimituksiin

    ​RFID (Radio Frequency Identification) on tunnistamistekniikka, joka mahdollistaa tehokkaan ja luotettavan tavan seurata sellutoimituksia reaaliajassa. Jokaiseen Metsä Fibren tehtailta lähtevään selluyksikköön sisällytetään automaattisesti RFID-tunnisteet, jotka auttavat varmistamaan toimitukset ja minimoimaan lähetysvirheet.

    Lue lisää
  • nuotio

    Numero 1/2018 / Vastuullisuus

    Kestävää kehitystä oppimassa

    ​Alan toimijat kokoontuivat yhteisten yritysvastuutavoitteiden merkeissä mieleenpainuvaan tapahtumaan.

    Lue lisää
  • Ismo Nousiainen

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Kohti erinomaisuutta

    ​Toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa ja tästä syystä myös yritysten toiminnan on jatkuvasti uudistuttava. Toimintaa voidaan – ja pitääkin – aina parantaa. Uudistuminen ja jatkuva parantaminen eivät olekaan valinta, vaan välttämättömyys, tämän ajan elinehto. 

    Lue lisää
  • Kate Stone

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Printti on kuollut, kauan eläköön printti

    ​Printti on ihmisten luomista käyttöliittymistä levinnyt laajimmalle: sille voi kirjoittaa ja sitä voi lukea, sen voi pukea päälleen, sen päällä voi istua ja siitä voi jopa syödä!

    Lue lisää
  • Song

    Numero 1/2018 / Markkinat

    Horisontti idässä

    ​Esittelyssä Wangqiu Song: Metsä Groupilla vastikään aloittanut Aasian ja Kiinan markkinoista vastaava johtaja, jonka näkemys suomalaisesta ja aasialaisesta sellubisneksestä on poikkeuksellisen kattava. 

    Lue lisää
  • Li Na

    Numero 1/2018 / Kumppanit

    Yhdenmukaiset arvot vahvistavat yhteistyötä

    ​Kiinalaisen Sun Paper -yhtiön hallituksen varapuheenjohtaja Li Na kertoo, että Metsä Fibren brändin vahva maine, ydinarvot ja tuotteiden laatu muodostavat pohjan vahvalle kumppanuudelle.

    Lue lisää
  • technology

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Digitaalinen vallankumous

    ​Digitalisaatioon liittyvät teknologiatrendit, kuten IoT, tekoäly ja data-analytiikka, vaikuttavat laajasti yhteiskuntaan, työelämään ja myös Metsä Fibren liiketoimintaan.

    Lue lisää

Suosituimmat artikkelit

  • Numero 1/2018 / Vastuullisuus

    Uusi yhdistelmäsertifikaatti kattaa Metsä Fibren kaikki toiminnot

    ​Metsä Fibre pyrkii parantamaan jatkuvasti toimintaansa. Parantamisen perustana ovat sertifioidut hallinta- ja johtamisjärjestelmät kuten laatu-, ympäristö-, energiatehokkuus- sekä turvallisuusjärjestelmät. Järjestelmien ansiosta voidaan esimerkiksi jäljittää puuraaka-aineen alkuperä ja seurata logistiikkaketjua.

    Lue lisää
  • tehdas

    Numero 1/2018 /

    Nimityksiä Metsä Fibren tehtailla

    Uusia nimityksiä Metsä Fibren tehtailla.

    Lue lisää
  • Paptic

    Numero 1/2018 / Kumppanit

    Vaihtoehto muoville

    ​Paptic on biomateriaalipohjainen, kierrätettävä ja uusiutuva seuraavan sukupolven pakkausmateriaali, joka on valmistettu puukuidusta. Suomalaisen startup-yhtiö Papticin valmistama samanniminen materiaali sopii käyttötarkoituksiin, joissa muovikalvo on aiemmin ollut ainoa vaihtoehto.

    Lue lisää
  • Äänekoski

    Numero 1/2018 /

    Metsä Spring suunnittelee tekstiilikuitujen valmistusta

    ​Metsä Group on perustanut uuden innovaatioyhtiön, Metsä Spring Ltd:n.

    Lue lisää
  • technology

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Digitaalinen vallankumous

    ​Digitalisaatioon liittyvät teknologiatrendit, kuten IoT, tekoäly ja data-analytiikka, vaikuttavat laajasti yhteiskuntaan, työelämään ja myös Metsä Fibren liiketoimintaan.

    Lue lisää
  • nuotio

    Numero 1/2018 / Vastuullisuus

    Kestävää kehitystä oppimassa

    ​Alan toimijat kokoontuivat yhteisten yritysvastuutavoitteiden merkeissä mieleenpainuvaan tapahtumaan.

    Lue lisää
  • Song

    Numero 1/2018 / Markkinat

    Horisontti idässä

    ​Esittelyssä Wangqiu Song: Metsä Groupilla vastikään aloittanut Aasian ja Kiinan markkinoista vastaava johtaja, jonka näkemys suomalaisesta ja aasialaisesta sellubisneksestä on poikkeuksellisen kattava. 

    Lue lisää
  • Li Na

    Numero 1/2018 / Kumppanit

    Yhdenmukaiset arvot vahvistavat yhteistyötä

    ​Kiinalaisen Sun Paper -yhtiön hallituksen varapuheenjohtaja Li Na kertoo, että Metsä Fibren brändin vahva maine, ydinarvot ja tuotteiden laatu muodostavat pohjan vahvalle kumppanuudelle.

    Lue lisää
  • FibreOnline

    Numero 1/2018 / Ratkaisut

    Aina avoin asiakaspalvelu on yhteistyön tulosta

    ​Metsä Fibre on uusinut täysin verkkopalvelunsa asiakaspalautteen ja käyttäjätutkimuksen tuoman ymmärryksen pohjalta. Verkkopalvelu on nyt kokonaisvaltainen työkalu, jonka avulla asiakkaat löytävät kaiken tarvitsemansa ja voivat jopa ladata sertifikaatit tiedoksi omille asiakkailleen. Kaikki tieto löytyy portaalista ja on käytettävissä ympäri vuorokauden, napin painalluksella.  

    Lue lisää
  • Ismo Nousiainen

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Kohti erinomaisuutta

    ​Toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa ja tästä syystä myös yritysten toiminnan on jatkuvasti uudistuttava. Toimintaa voidaan – ja pitääkin – aina parantaa. Uudistuminen ja jatkuva parantaminen eivät olekaan valinta, vaan välttämättömyys, tämän ajan elinehto. 

    Lue lisää
  • tehdas

    Numero 1/2018 / Ratkaisut

    RFID:llä tarkkuutta toimituksiin

    ​RFID (Radio Frequency Identification) on tunnistamistekniikka, joka mahdollistaa tehokkaan ja luotettavan tavan seurata sellutoimituksia reaaliajassa. Jokaiseen Metsä Fibren tehtailta lähtevään selluyksikköön sisällytetään automaattisesti RFID-tunnisteet, jotka auttavat varmistamaan toimitukset ja minimoimaan lähetysvirheet.

    Lue lisää
  • Kate Stone

    Numero 1/2018 / Metsän ääni

    Printti on kuollut, kauan eläköön printti

    ​Printti on ihmisten luomista käyttöliittymistä levinnyt laajimmalle: sille voi kirjoittaa ja sitä voi lukea, sen voi pukea päälleen, sen päällä voi istua ja siitä voi jopa syödä!

    Lue lisää
  • Kemin tehdas

    Numero 1/2018 /

    Kemin sellutehtaan uudistaminen: esiselvitys käynnistyy

    ​Metsä Fibre on käynnistänyt esiselvityksen Kemin sellutehtaan uudistamisesta. Vaihtoehtoina ovat uuden tehtaan rakentaminen tai nykyisen tehtaan elinkaaren jatkaminen.

    Lue lisää
  • Rauman tehdas

    Numero 2/2018/ Ratkaisut

    Vahva nelikko

    ​Pyysimme kaikkien Metsä Fibren sellutehtaiden johtajia kertomaan edustamiensa yksiköiden osaamisalueista ja henkilökohtaisista vahvuuksistaan.

    Lue lisää
  • Toimitusketjun vastuullisuus kiertotalouden kulmakivenä

    / Vastuullisuus

    Tehokas kiertotalous edellyttää vastuullista toimitusketjua

    ​Metsä Groupin metsätalouteen liittyvien toimintojen tärkeimpiä kulmakiviä on toimitusketjun vastuullisuuden jatkuva parantaminen. Parantamalla tehokkuutta ja ottamalla kestävän metsänhoidon käytännöissämme vielä tiukemmin huomioon ekologisuuden ja ympäristön pystymme vaikuttamaan merkittävästi siihen, millainen oma panoksemme kiertotalouteen on.

    Lue lisää
  • Kate Stone

    / Ratkaisut

    Maagisia kokemuksia paperista

    Mille tahansa printtituotteelle voidaan luoda digitaalinen sielu kosketusta, yhdistettävyyttä ja dataa hyödyntämällä, sanoo Kate Stone.

    Lue lisää
  • Kaskisen tehdas

    / Ratkaisut

    Kaksi uutta, paranneltua BCTMP-brändiä

    Metsä Boardin uudelleenbrändätty High Yield -sellujen valikoima lanseerattiin virallisesti vuoden 2018 alussa Metsä Fibren maailmanlaajuisen myyntiverkoston kautta. Uudelleenbrändäyksen lähtökohtana oli kartoittaa asiakkaiden tarpeet ja selkiyttää sellutarjontaa niin, että valittavana on kaksi selkeästi erilaista tuotetta. Botnia High Yield BULK -sellulla on hyvä bulkki ja vaaleus, ja se on tarkoitettu lähinnä tulostus- ja kirjoituspaperien valmistukseen. Botnia High Yield TENSILE -sellu puolestaan tuo erinomaisen vetolujuuden ja vaaleuden pehmopapereihin ja erikoispaperituotteisiin.

    Lue lisää
  • Yhteistyö Lappeenrannan yliopiston kanssa

    Numero 2/2018/ Kumppanit

    Vuoropuhelulla viisaammaksi

    ​Oppilaitos- ja tutkimusyhteistyö auttaa Metsä Fibreä ymmärtämään laajemmin tieteellisiä ilmiöitä ja tulevaisuuden teknologioita sekä tavoittamaan alan parhaat ammattilaiset. Kokoonnuimme Lappeenrannan teknilliseen yliopistoon keskustelemaan kumppanuuksien tavoitteista ja hyödyistä.

    Lue lisää
  • Älykäs sellu

    Numero 2/2018/ Vastuullisuus

    Tulevaisuus kuuluu biotuotteille

    ​Euroopan komissio reagoi luonnonvarojen hupenemiseen, muovista johtuvaan merten roskaantumiseen ja muihin maailmanlaajuisiin haasteisiin muovistrategialla, jonka tavoitteena on nopeuttaa siirtymistä kohti kiertotaloutta. Samalla päivitetään komission biotalousstrategia, jolla tuetaan uusiutuvien raaka-aineiden ja biopohjaisten tuotteiden käyttöä. Pystyykö EU yhdessä Metsä Fibren kaltaisten yritysten kanssa löytämään kestävämpiä ratkaisuja ja johtamaan maailmaa kohti kestävää muutosta?

    Lue lisää
  • Brian McClay keskustelee sellun mahdollisuuksista

    Numero 2/2018/ Markkinat

    Sellun monet mahdollisuudet

    Kiina on edelleen maailman sellubisneksen veturi. Ala tarjoaa huikeita mahdollisuuksia kestävän kehityksen näkökulmasta, sanoo Brian McClay.

    Lue lisää
  • Maria Laamanen pohtii muovin käyttöä

    Numero 2/2018/ Metsän ääni

    Trendikäs kangaskassi ilmentää muovien valtakauden loppua

    Ensin alkuun tunnustus. Nykyään minua vähän hävettää kävellä kaupungilla Helsingissä muovikassia kantaen. Jos ostokseni ovat riittävän pienet, litistän muovisen pussin huomaamattoman pieneksi ja tungen sen kainaloon näkymättömiin. Muovin kanniskelu on vähän noloa.

    Lue lisää
  • Numero 2/2018/ Vastuullisuus

    Tehokas ja kestävä tuotanto on vahvan kiertotalouden edellytys

    ​Metsä Fibre panostaa toiminnassaan entistä tehokkaampiin ja kestävämpiin tuotantoprosesseihin. Edistyksellisten selluntuotantoteknologioiden käyttöönotosta on merkittävää hyötyä niin kiertotaloudelle kuin biotalouden ekosysteemeille. Metsä Fibren huippumoderni biotuotetehdas Äänekoskella on malliesimerkki tehokkaasta ja kestävästä tuotannosta.

    Lue lisää
  • Tähtäimessä paras luotettavuus, Mikael Lagerblom

    Numero 2/2018/ Metsän ääni

    Tähtäimessä paras luotettavuus

    Metsä Fibren visio on olla halutuin korkealaatuisten biotuotteiden ja asiakkaiden liiketoimintaa tukevien palveluiden toimittaja. Visio perustuu luotettavuuteen – haluamme olla asiakkaidemme luottokumppani ja tarjota johdonmukaisesti korkeaa laatua. Luottamus on tunnetusti ansaittava.

    Lue lisää
  • Systemaattista sellutehtaiden kehitystyötä

    / Ratkaisut

    Systemaattista sellutehtaiden kehitystyötä

    Kaikkien Metsä Fibren sellutehtaiden käyntivarmuus pidetään erinomaisella tasolla huolehtimalla tehokkaasta ennakoivasta kunnossapidosta ja tekemällä oikea-aikaisia investointeja. Luotettavuus, toimitusvarmuus ja tasainen laatu varmistetaan pitkäjänteisellä elinkaarisuunnitelmalla.

    Lue lisää
  • James Cropper on paperi-innovaattori, jonka valmistamia räätälöityjä paperituotteita useat brändit ja muotoilijat käyttävät

    Numero 2/2018/ Kumppanit

    Yli vuosisatainen erityissuhde

    ​James Cropper perusti vuonna 1845 nimeään kantavan paperitehtaan. Siitä on kasvanut maineikas paperi-innovaattori, joka tunnetaan maailmanlaajuisesti johtavien brändien ja muotoilijoiden käyttämistä erottuvista ja räätälöidyistä paperituotteista. Nyt perheyritystä luotsaa Cropperin suvun kuudes polvi johtotähtenään tinkimätön yritysvastuu. James Cropper oli myös nykyisen Metsä Fibren kemiallisten erikoissellujen ensimmäisiä maahantuojia brittimarkkinoilla. 

    Lue lisää